1.1 Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług za pomocą serwisu vouchermarket.pl i stanowi integralną część umowy o świadczenie usług, regulując w sposób szczegółowy jej postanowienia.
1.2 Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem strony WWW w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.3 Użytkownik jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu. Rozpoczęcie korzystania z Serwisu jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu.
1.4 VoucherMarket jest platformą SaaS (oprogramowanie jako usługa) oraz marketplace, umożliwiającą przedsiębiorcom (salonom fryzjerskim, kosmetycznym, gabinetom medycznym, firmom usługowym i innym) tworzenie oraz sprzedaż bonów podarunkowych (voucherów) klientom końcowym.
1.5 Serwis działa w dwóch relacjach: (a) jako dostawca oprogramowania abonamentowego dla Firm oraz (b) jako platforma sprzedaży, za pośrednictwem której Klienci Końcowi nabywają vouchery oferowane przez Firmy. Szczegółowy podział ról w zakresie ochrony danych osobowych określa pkt 10 oraz Polityka Prywatności.
Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:
Regulaminie – rozumie się przez to niniejszy Regulamin stanowiący załącznik do umowy o świadczenie usług poprzez Serwis.
Serwisie – rozumie się przez to serwis internetowy vouchermarket.pl umożliwiający korzystanie z usług, o których mowa w punkcie 4.
Usługodawcy – rozumie się przez to firmę Rybczak i Wspólnicy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, KRS: 0000361541, NIP: 6423187210, ul. Przyjemna 4, 44-264 Jankowice.
Firmie (Użytkowniku) – rozumie się przez to korzystającego z Serwisu przedsiębiorcę: osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, prowadzącą działalność gospodarczą, która zakłada konto w Serwisie w celu tworzenia i sprzedaży voucherów.
Kliencie Końcowym – rozumie się przez to osobę fizyczną nabywającą voucher za pośrednictwem Serwisu (Kupujący) oraz osobę uprawnioną do realizacji vouchera (Obdarowany).
Voucherze (bonie podarunkowym) – rozumie się przez to bon uprawniający do skorzystania z usługi lub towaru oferowanego przez Firmę, sprzedawany za pośrednictwem Serwisu i realizowany bezpośrednio u wystawiającej go Firmy.
Umowie – rozumie się przez to umowę o świadczenie poprzez Serwis usług wymienionych w pkt. 4, zawartą między Usługodawcą a Firmą po dokonaniu przez Firmę pierwszej opłaty abonamentowej.
Cenniku – rozumie się przez to publikowaną na stronie głównej Serwisu informację o warunkach i wysokości odpłatności za usługi abonamentowe Serwisu; zmiana Cennika nie oznacza zmiany Regulaminu.
Modelu płatności – rozumie się przez to sposób rozliczenia sprzedaży voucherów: model „własny" (płatność trafia bezpośrednio do Firmy przez jej własną bramkę płatności) albo model „platformowy" (płatność obsługiwana przez Usługodawce, który pobiera prowizję).
Panelu – rozumie się przez to część Serwisu dostępną po zalogowaniu, służącą Firmie do zarządzania voucherami, zamówieniami, rozliczeniami i kontem.
Dniu doręczenia – rozumie się przez to dzień wysłania oświadczenia pocztą elektroniczną lub 7. (siódmy) dzień od dnia wysłania oświadczenia pisemnego; jeżeli dzień ten jest dniem ustawowo wolnym od pracy, za dzień doręczenia przyjmuje się pierwszy dzień powszedni, który po nim następuje.
3.1 Wyłączne prawa autorskie do Serwisu vouchermarket.pl należą do Rybczak i Wspólnicy spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Jankowicach. Prawa autorskie podlegają ochronie Ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. z 1994 r. nr 24, poz. 83 ze zm.).
3.2 Firma nie jest uprawniona do kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania ani wykorzystywania w jakikolwiek sposób elementów Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
3.3 Dane i treści wprowadzane przez Firmę do Serwisu (opisy voucherów, zdjęcia, logo, dane klientów) pozostają własnością Firmy. Usługodawca nie nabywa żadnych praw do tych danych poza uprawnieniami niezbędnymi do świadczenia usług objętych Umową.
Na mocy Umowy Usługodawca, za pomocą Serwisu, zobowiązuje się świadczyć na rzecz Firmy następujące usługi:
4.1 Udostępnienie narzędzi do tworzenia, publikowania i sprzedaży voucherów, w szczególności:
4.2 Generowanie i dostarczanie kodów voucherów (wraz z kodem QR) oraz powiadamianie Klientów Końcowych drogą e-mail.
4.3 Obsługa realizacji voucherów (skanowanie kodu/QR, ewidencja realizacji, realizacja częściowa).
4.4 Generowanie raportów, statystyk i zestawień sprzedaży oraz eksport danych do celów księgowych.
4.5 Obsługa płatności za vouchery w wybranym Modelu płatności (pkt 6) oraz obsługa wypłat środków należnych Firmie.
4.6 Zakres świadczonych usług jest uzależniony od zawarcia Umowy oraz zakupionego planu abonamentowego. Wybrane funkcje (np. własny widget, białe etykietowanie, publiczne API) mogą być dostępne wyłącznie w wyższych planach.
4.7 Okres próbny: Nowo zarejestrowana Firma może otrzymać bezpłatny dostęp próbny do Serwisu z funkcjonalnością wybranego planu, przez okres wskazany w Cenniku. Po upływie okresu próbnego wymagane jest dokonanie opłaty abonamentowej zgodnie z Cennikiem.
4.8 Usługodawca zastrzega możliwość zmiany funkcjonalności Serwisu, rozbudowując go o nowe funkcje, jak również modyfikacji istniejącej funkcjonalności, z zachowaniem postanowień pkt. 12.
5.1 Voucher jest sprzedawany przez Firmę za pośrednictwem Serwisu. Umowa sprzedaży vouchera zawierana jest pomiędzy Firmą (sprzedawcą) a Klientem Końcowym (kupującym). Usługodawca nie jest stroną tej umowy.
5.2 Po opłaceniu zamówienia Serwis generuje unikalny kod vouchera oraz przesyła go Klientowi Końcowemu drogą e-mail (wraz z plikiem PDF i kodem QR).
5.3 Termin ważności vouchera, zakres usługi oraz warunki realizacji określa Firma przy tworzeniu vouchera. Realizacja vouchera następuje bezpośrednio u Firmy.
5.4 Za realizację vouchera, jakość usługi objętej voucherem oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących samej usługi odpowiada wyłącznie Firma jako sprzedawca. Usługodawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi objętej voucherem.
5.5 Zwroty i odstąpienie: Zasady zwrotu vouchera oraz — w przypadku Klienta Końcowego będącego konsumentem — prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta, realizuje Firma jako sprzedawca. Serwis udostępnia Firmie narzędzie do unieważnienia niewykorzystanego vouchera; rozliczenie finansowe zwrotu następuje pomiędzy Firmą a Klientem Końcowym, a w modelu platformowym może być obsłużone przez bramkę płatności zgodnie z pkt 6.
6.1 Model własny: Firma konfiguruje własną bramkę płatności (Przelewy24, Tpay lub payU). Płatność Klienta Końcowego trafia bezpośrednio na rachunek Firmy. Usługodawca nie pobiera prowizji od sprzedaży w tym modelu; Firma ponosi wyłącznie opłatę abonamentową.
6.2 Model platformowy: Płatność obsługiwana jest za pośrednictwem operatora Stripe (Stripe Connect). Firma zakłada połączone konto płatnicze (Stripe Express). Płatność trafia na konto Firmy, a Usługodawca pobiera prowizję od wartości transakcji zgodnie z Cennikiem. Prowizje usługodawcy płatności (Stripe) obciążają Firmę.
6.3 Wysokość prowizji w modelu platformowym określa Cennik. Zmiana stawki prowizji następuje z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu powiadomienia.
6.4 Dane płatnicze Klientów Końcowych (numery kart, dane uwierzytelniające płatność) przetwarzane są wyłącznie przez wybranego operatora płatności i nie są przechowywane przez Usługodawce. Szczegóły opisuje Polityka Prywatności.
6.5 W modelu platformowym Usługodawca zapewnia obsługę zwrotów (refundacji) za pośrednictwem Stripe. Zasady zatrzymania lub zwrotu prowizji przy zwrocie określa Cennik.
7.1 Usługodawca świadczy usługi poprzez Serwis za pomocą sieci Internet.
7.2 Firma może korzystać z Serwisu za pomocą dowolnego urządzenia z dostępem do Internetu, spełniającego następujące wymagania techniczne:
7.3 Firma, rozpoczynając pracę w Serwisie, rejestruje konto zgodnie z poleceniami Serwisu. Rejestracja możliwa jest także z wykorzystaniem logowania przez konto Google (OAuth) – w tym przypadku Serwis pobiera z konta Google wyłącznie adres e-mail i podstawowe dane profilu w celu założenia konta.
7.4 Aby Serwis mógł funkcjonować prawidłowo, Firma powinna wprowadzić dane zgodne ze stanem faktycznym i prawnym. Podczas rejestracji Firma podaje w szczególności: imię i nazwisko osoby reprezentującej, nazwę firmy, adres siedziby, NIP oraz adres e-mail. Firma jest obowiązana do niezwłocznego aktualizowania tych danych w przypadku ich zmiany.
7.5 Podczas rejestracji Firma tworzy hasło. Hasło musi zawierać co najmniej 8 znaków, w tym co najmniej jedną wielką literę i jedną cyfrę lub znak specjalny. W przypadku zapomnienia hasła dostępna jest funkcja odzyskiwania hasła.
7.6 Firma ponosi odpowiedzialność za zachowanie w poufności danych dostępowych do konta oraz za działania podejmowane w Serwisie z wykorzystaniem jej konta.
7.7 Reklamacje i zgłoszenia techniczne Firma może kierować na adres biuro@vouchermarket.pl.
8.1 Za dzień rejestracji uznaje się dzień, w którym Firma zakończy proces rejestracji i uzyska dostęp do Serwisu.
8.2 Od dnia rejestracji Firma otrzymuje bezpłatny dostęp próbny do Serwisu zgodnie z pkt. 4.7.
8.3 Dokonanie pierwszej opłaty abonamentowej jest równoznaczne z zawarciem Umowy o świadczenie usług oraz akceptacją Regulaminu i Polityki Prywatności w brzmieniu aktualnym na dzień płatności.
8.4 Firma może korzystać z Serwisu w cyklu miesięcznym lub rocznym, zgodnie z Cennikiem.
8.5 Umowa może być rozwiązana w następujących przypadkach:
8.6 Firma może rozwiązać Umowę w każdym czasie bez podania przyczyn, z zachowaniem okresu wypowiedzenia równego bieżącemu cyklowi rozliczeniowemu. Opłaty uiszczone za niewykorzystany okres nie podlegają zwrotowi, chyba że rozwiązanie następuje z winy Usługodawcy.
8.7 Usługodawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Firma:
8.8 W przypadku nieopłacenia abonamentu w terminie, opublikowane vouchery Firmy mogą przestać być widoczne w katalogu i widgecie do czasu uregulowania należności. Nie wpływa to na ważność voucherów już sprzedanych.
9.1 Korzystanie z pełnego zakresu usług Serwisu jest odpłatne na zasadach określonych w Cenniku dostępnym na stronie vouchermarket.pl. Ceny w Cenniku podawane są w kwotach netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki.
9.2 Opłatę abonamentową uiszcza się z góry na podstawie faktury pro-forma lub za pomocą dostępnych metod płatności elektronicznej.
9.3 Usługodawca wystawia fakturę VAT za abonament i udostępnia ją w Panelu Firmy.
9.4 W przypadku nieopłacenia faktury pro-forma w terminie Usługodawca może wysłać monit, ograniczyć dostęp do wybranych funkcji Serwisu lub zablokować dostęp po upływie okresu wskazanego w wezwaniu.
9.5 Usługodawca wystawia fakturę wyłącznie za świadczone przez siebie usługi (abonament oraz — w modelu platformowym — prowizję). Usługodawca nie wystawia faktur za sprzedaż voucherów — dokumentowanie sprzedaży voucherów wobec Klientów Końcowych jest obowiązkiem Firmy jako sprzedawcy.
9.6 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika z zachowaniem co najmniej 30-dniowego okresu powiadomienia. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu.
10.1 W zakresie danych osobowych Firm (dane rejestracyjne, rozliczeniowe, konta) Usługodawca jest administratorem danych.
10.2 W zakresie danych osobowych Klientów Końcowych podawanych w procesie zakupu vouchera (adres e-mail, imię, dane do faktury, dane obdarowanego) Usługodawca działa jako administrator danych, ponieważ to za pośrednictwem Serwisu następuje zebranie zamówienia, wygenerowanie kodu i przesłanie vouchera.
10.3 W zakresie danych Klientów Końcowych przetwarzanych przez Firmę po stronie realizacji vouchera oraz w ramach dalszej obsługi klienta (np. baza klientów salonu) administratorem danych jest Firma. Usługodawca w tym zakresie może pełnić rolę podmiotu przetwarzającego na podstawie odrębnej umowy powierzenia, jeżeli taka zostanie zawarta.
10.4 Firma jako administrator danych swoich klientów odpowiada za posiadanie podstawy prawnej przetwarzania oraz za wypełnienie obowiązku informacyjnego wobec tych osób (art. 13–14 RODO).
10.5 Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, kategorie podprocesorów oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem vouchermarket.pl/polityka-prywatnosci.
10.6 Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych, w szczególności szyfrowanie transmisji (TLS/SSL), kontrolę dostępu opartą na zasadzie minimalnych uprawnień, regularne kopie zapasowe oraz monitoring bezpieczeństwa.
11.1 Usługodawca podejmuje wszelkie starania, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu pod względem technicznym i prawnym.
11.2 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
11.3 Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy ograniczona jest do wysokości opłat abonamentowych uiszczonych przez Firmę w ciągu ostatnich 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, chyba że szkoda wynikła z umyślnego działania Usługodawcy.
11.4 Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności Serwisu na poziomie co najmniej 99% czasu w skali miesiąca, z wyłączeniem planowanych przerw konserwacyjnych, o których Firmy są informowane z wyprzedzeniem.
11.5 Reklamacje związane z działaniem Serwisu można zgłaszać pocztą elektroniczną na adres biuro@vouchermarket.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
11.6 Reklamacje dotyczące usługi objętej voucherem (jakość, realizacja, zwrot) Klient Końcowy kieruje bezpośrednio do Firmy jako sprzedawcy.
11.7 Usługodawca rozpatruje reklamacje dotyczące Serwisu w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji.
12.1 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
12.2 Zmiana Regulaminu może nastąpić w szczególności w przypadku:
12.3 O zamiarze zmiany Regulaminu Usługodawca zawiadamia Firmę poprzez wiadomość e-mail, powiadomienie w Panelu oraz opublikowanie treści nowego Regulaminu na stronie Serwisu.
12.4 Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 21 dni od dnia powiadomienia. Jeżeli Firma złoży oświadczenie o nieprzyjęciu nowego Regulaminu przed upływem tego terminu, Umowa zostaje rozwiązana z dniem wejścia w życie nowego Regulaminu, a Firmie przysługuje zwrot opłaty za niewykorzystany okres abonamentowy.
12.5 Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wejściu w życie nowego Regulaminu jest równoznaczne z jego akceptacją.
13.1 Regulamin podlega prawu polskiemu.
13.2 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz innych obowiązujących przepisów prawa polskiego.
13.3 Wszelkie spory wynikające z Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
13.4 Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują swoją moc wiążącą.
13.5 Regulamin dostępny jest na stronie vouchermarket.pl/regulamin w wersji umożliwiającej jego pobranie i wydrukowanie.